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玉山銀行為數位化發展相當早的國銀，但多次強調沒有大舉裁撤分行的打算。黃男州的理由是，金融科技盛行，但「飛機飛久了也要落地」，分行面臨數位浪潮；作法上，對於過去銀行業務中屬於較簡易的部分，會以科技代替，但高附加價值服苗栗小額借款務，仍交由專員負責。
他舉例說，例如一筆1,000萬元的財富管理服務，客戶當然需要行員服務，以專業知識，提供合適的建議，這也是傳統分行難以被取代的價值。
因此，雖然玉山銀設立數位分行，預估可以節省苗栗小額借款客戶一半的時間，但黃男州強調「科技始終來自人性」，玉山銀更重視提供「讓客戶感到方便的服務」。例如，本月即將推出「線上預約處理」，顧客可以預先填妥資料，填畢後便會產生一組QR code，客戶可在七天內，憑條碼可以到全台任何一家玉山銀分行辦理業務，免去來行辦理業務等候過久。
玉山銀行數位金融處數位長李正國說，科技並非發展數位金融最大難處，「人才」才是突破創新的關鍵點，有了人才就不怕沒有技術。
玉山銀行台北分行昨（7）日開業，號稱是台灣首家人工智慧（AI）機器人常駐的數位旗艦分行，將以常態性機器人服務，打造苗栗小額借款出「場景金融」，充分結合金融與生活，建立數位分行特色。
玉山銀總經理黃男州表示，每家銀行都花相當多心力在科技投資上，很難期待有無法取代的功能，玉山的特色在於要讓客戶體驗使用資訊時，能做到「任意取用」、「立即滿足」，透過數量廣、效率快的服務，吸引客戶與銀行長期往來。
銀行公會曾到日本考察分行機器人服務，玉山銀則是首家引進這種常態服務的國銀。玉山銀打算透過AI機器人「小i」來落實服務理念，他將成為台北分行的固定行員，而非一日店長，能夠根據客戶的語音需求，給予所須要的基本回應；若客戶需更多詳細資訊時，小i可連結一旁的Kiosk機器，秀出客戶所需資料。
玉山銀表示，未來小i就是一位常伴客戶左右的數位櫃員，由他配合一旁數位載具協助客戶「預處理」，以無紙化作業填妥單據，再至各櫃檯辦理業務，節省辦理時間。
小i之外，互動牆則是另一凸顯數位發展的特點。設計上結合了體感技術，客戶隔空就能控制螢幕選項，系統能立刻給予建議、回饋資訊給顧客。
黃男州強調，後續會視客戶使用經驗，將數位元素陸續複製、拓展到其它分行。
黃男州還說，與其說這是數位分行（branch），不如店面（store）來形容更貼切。他的理由是：一來新分行可成為展示櫥窗，客戶可任意取用所需資訊；二來客戶還能透過數位服務，獲得立即性滿足，當客戶有進一步的財富管理需求時，立即能被導引至適切的窗口，提供下一步的服務。
他進一步說，玉山最想打造的是「場景金融」服務，讓金融與生活充分的結合，讓銀行無所不在，生活處處都是銀行的縮影。
例如購買咖啡時，手機可成為信用卡支付工具，便捷交易流程；出國換匯時，可以設定外匯到價提醒，方便兌換較佳匯率；需要貸款時，也立刻連接到e指可貸，三分鐘即可評估可貸額度利率。又例如，玉山與美妝商店86小舖合作的「揪好賣」平台，玉山銀的角色，便是提供應用程式介面（API）的鏈結，讓消費端連接到支付系統，順暢交易過程。玉山銀行打響國銀數位分行服務的第一砲，對傳統據點的衝擊為何，頗受矚目。玉山銀行總經理黃男州說，分行轉型分兩步走，簡易型業務無可避免會遭到科技取代，數位分行即滿足這部分需求；傳統分行主攻高附加價值服務，持續提升功能。
玉山銀行為數位化發展相當早的國銀，但多次強調沒有大舉裁撤分行的打算。黃男州的理由是，金融科技盛行，但「飛機飛久了也要落地」，分行面臨數位浪潮；作法上，對於過去銀行業務中屬於較簡易的部分，會以科技代替，但高附加價值服務，仍交由專員負責。
他舉例說，例如一筆1,000萬元的財富管理服務，客戶當然需要行員服務，以專業知識，提供合適的建議，這也是傳統分行難以被取代的價值。
因此，雖然玉山銀設立數位分行，預估可以節省客戶一半的時間，但黃男州強調「科技始終來自人性」，玉山銀更重視提供「讓客戶感到方便的服務」。例如，本月即將推出「線上預約處理」，顧客可以預先填妥資料，填畢後便會產生一組QR code，客戶可在七天內，憑條碼可以到全台任何一家玉山銀分行辦理業務，免去來行辦理業務等候過久。
玉山銀行數位金融處數位長李正國說，科技並非發展數位金融最大難處，「人才」才是突破創新的關鍵點，有了人才就不怕沒有技術。
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